Гость Опубликовано 19.07.2020

Хотели заказать по индивидуальным размерам. Через сайт я отправила на просчет эскиз, нарисованный от руки. Менеджер Екатерина Кондрашова отвечала письмами на электронку из каких материалов должна быть мебель и с какой фурнитурой. Меня интересовала более подробная информация о заказе (цвет, качество, отличия в качестве по материалам и фурнитуре и тп). Но получила ответ только по цене, ответы на остальные вопросы она проигнорировала. далее я позвонила по телефону на их сайте www.bestmebelshop.ru/, мне ответил другой менеджер (имя не запомнила), сказал что всю информацию передаст ответственному сотруднику и со мной свяжутся. после этого мне позвонил сотрудник, который занимается распределением по выездам замерщиков к клиентам, сообщил что со мной свяжется замерщик и договориться по дате и времени. некоторое время спустя со мной связался по телефону замерщик, договорились на 26 янв с 10 до 11. Он приехал с образцами материалов и фурнитуры, выполнил замеры, обговорили все детали, взял 1000 рублей (которая будет вычтена из стоимости мебели) и уехал. сказал что вечером вышлет на почту эскиз и точную стоимость нашего заказа. Свидетелем был мой муж. Прошло 2 дня… ответ не было. я звоню по телефону на сайте www.bestmebelshop.ru/, спрашиваю когда будет расчет. Мне говорит менеджер, что никакого замерщика к нам не отправляли… я им рассказал подробности, оставила телефоны с которых мне звонил и замерщик и Ко, менеджер взяла паузу, сказал что во всем разберемся и с вами свяжемся. далее мне звонил дизайнер Наталья, сообщила что телефоны, которые вы оставили не отвечают, и предложила БЕСПЛАТНЫЙ выезд замерщика… я согласилась. спустя какое время мне звонит (уже записала имя) ответственный по замерам Дмитрий и сказал что мы никого не отправляли, и если хотите выезд, то придется оплатить 1000 рублей. по другому никак. в ответ я сказала, что это вина компании и снова оплачивать я не буду. Главный по замерщикам Дмитрий сказал, что без оплаты он не отправит сотрудника. Пыталась дозвониться до руководства либо до Натальи (дизайнера) — безуспешно, менеджеры говорят, что инф-ию передадут и с Вами свяжутся. в итоге никто не перезванивал. К руководству: на рынке очень много компаний, производящих мебель, конкуренция, тем более в Москве и МО не слабая, большие затраты на рекламу (директ и тп), а в итоге все рушится об Ваших сотрудников, для которых репутация Вашей компании ничто, главное срубить побольше на сливании заказов в компании конкурентов. Один потерянный клиент это + 5 упущенных клиентов, поскольку отзывы в наше время и репутация это важно…. В конце года руководство наверняка подводит итоги по прибыли, и я думаю что не особо довольны. НО их сотрудники им отвечают что рынок перенасыщен и конкуренция не дремлет. А на самом деле КлЮЧ на поверхности – Это Ваши сотрудники…… P.S – не подумайте что дело в этой 1000 рублей, меня задело в наглости сотрудников и в нежелании урегулировать возникшую ситуацию… Надеюсь, что этот отзыв прочитает руков-во (владелец) организации и если он заинтересован в репутации компании, то отреагирует. Если нет, то компания обречена… Но я пойду дальше – дело принципа…… не люблю несправедливость….

Гость Опубликовано 19.07.2020

Кошмар. Не заказывайте здесь НИЧЕГО! Это не компания, и даже не фирма. Это коллектив людей, которые всяческими способами портят вам жизнь. Заказ 267143. Заказывал под свои размеры по моим эскизам. Утверждение чертежа от инженера ОДИН раз в сутки. Любая правка и ожидание 24 часа, до следующего эскиза от инженера. Причем просишь изменить один размер, а меняются ещё 2-3 других. Любезные менеджеры на телефоне, пообещают вам всё что угодно, но будьте бдительны, НИ ОДНОГО обещания НЕ выполнено. Сроки изготовления увеличились на 3 дня, день доставки перенесли без предупреждения (якобы не дозвонились до меня в 9-20 в субботу) второй звонок был только в 18-00. Фурнитуры привезли НЕ комплект. В отделе рекламаций сказали, что в момент отгрузки этой фурнитуры не было в наличии. Ха! А позвонить и предупредить клиента не обучали??? Эта мебель мне нужна в другом городе. Теперь я не могу её туда отвезти, поскольку сборка и пользование мебелью НЕ возможна из-за отсутствующей фурнитуры, которую, ВНИМАНИЕ!, довезут (обещают довезти) в течение 7-ми дней. ЖЕСТЬ. Люди, не совершайте моих ошибок, не обращайтесь в эту контору, берегите свои нервы и время. По деньгам получиться не намного дороже в другом месте заказать.

Гость Опубликовано 19.07.2020

Самый ужасный магазин. Был заказан шкаф (номер заказа Э357874) Меркурий люкс-12 по индивидуальным размерам, так же была заказана дополнительная кромка 2мм на все видимые детали, и комод Михаил-люкс по стандартным размерам 50х70х70, так же с усиленной кромкой 2 мм. При заказе была обговорена цветовая гамма (как на сайте). Привезли все вовремя, сборщик приехал так же в оговоренную дату и время. По итогу выяснилось, что цвет шкафа не соответствует заказанному, но с этим мы смирились, хотя цвета фасада и корпуса несколько отличаются, смотрится не очень эстетично, Далее кромка, это просто ужас. За дополнительные 15% от стоимости шкафа мы получили все сколотые торцы и кромку, которую явно подтачивали или прошкуривали, чтобы она подходила по размеру, потому что она вся исцарапана! На некоторых местах даже видно, что пытались замазать сколы, всё в какой-то грязище и засохших отпечатках пальцев! За что брали деньги? Боковая часть шкафа выглядит так, как будто там не хватает какой-то лицевой панели, потому что мебельные болты торчат в хаотичном порядке, они видны, это смотрится УЖАСНО, сборщик посоветовал заклеить их белыми бумажками. БЕЛЫМИ БУМАЖКАМИ! Скол на видимой части шкафа внизу (большой скол) сборщик посоветовал замазать корректором для бумаги! Это ещё что! комод, с гордым названием Михаил люкс, оказался вообще без кромки! За дополнительную плату она была куплена, но не сделана! Влажная уборка отпадает сразу, так как кромки нет, торцы сколоты, при любом попадании влаги Мишка вздуется и рассыплется. Получается бестмебельшоп обманул меня на 1750р, это разница в цене за кромку 2 мм на все видимые детали, которой нет! Так же все боковые стороны нашпигованы открытыми мебельными болтами, это при том, что комод стандартного размера. Чеки никакие не предоставлены, только бумажка, она же гарантийный талон, в котором не живые печати, просто распечатка. Деньги получают наличными, взамен на эту пустую бумажку. На почту была написана претензия, на которую никто не отвечает. Во-первых ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ качество, слов других просто нет, во- вторых ОБМАН, взяли с меня сумму больше на 1750р за воздух. и 5733 за кромку шкафа, потому что назвать ЭТО чем-то дополнительным и за деньги не поворачивается язык. В-третьих не удосужились проверить заказ на соответствие цвета. При доставке хотели содрать за шкаф больше на 1200р, только после разбирательства с менеджером и отправки скрина всех переписок, где сумма четко указана, удалось решить этот вопрос.

Гость Опубликовано 19.07.2020

Не советую! Прежде чем заказывать мебель в данном магазине, 1000 раз подумайте нужно ли Вам терпеть такие издевательства за Ваши же деньги! Заказывала 2 шкафа и стенку со стеклами, доставка была вовремя, но тут все и началось… Стекло оказалось битым, при доставке его не проверили, просто набросили на него детали от шкафов, получили деньги и ушли. При сборке выяснилось, что цвет вставок у стенки не совпадает с тем, который указан изначально, разбито стекло и полностью отсутствует комплект фурнитуры. Сборщиком была составлена рекламация, и даже через неделю произвели замену стекла, но фурнитуру и нужные вставки не привезли до сих пор! И тут начались самые настоящие издевательства, пустые обещания с откровенным враньем! Примерно через день мне позвонили и сообщили о доставке недостающих элементов, но по сей день этот факт свершиться не может… в день доставки выясняется каждый раз что-то новое, то нет деталей на складе, то положили не то, то просто отменили. Это с учетом необходимости каждый раз оформлять пропуска и кататься в пустую тратя свое время на несуществующую доставку, и так до бесконечности! НЕ тратьте свои нервы, деньги и время на покупку в этом магазине!!! Своих клиентов они не уважают и будут постоянно динамить, а о законе прав потребителя они вообще представления не имеют

Гость Опубликовано 19.07.2020

Сплошной обман. За ваши же деньги Вам вынесут мозг!!! Сплошные обещания! Некондиция мебели! Про доставку вообще молчу! Если Вам доставили, то советую проверять все коробки на наличие«цвета, количества деталей, целости, сохранности» так-же проверять фурнитуру" прям по болтику и гвоздику". Т.к. эта Шарашкина контора постоянно забывает что-то положить!!! А обещание о довозе недостоющих деталей может длиться ВЕЧНОСТЬ. Менеджеры хамять или кидают трубки, этим же занимаются и водители(которые при доставке не пользуются МАСКАМИ и ПЕРЧАТКАМИ). Постоянное враньё и обман! Просто им наплевать на Вас т.к. Вы уже заплатили им свои кровные деньги!!! Если Вы хотите потерять Нервы и Время, то Вам в БестЛохотронШоп!!!

Гость Опубликовано 19.07.2020

Ужасный магазин! Вы конечно извините за грубость но что за бл** привезли тумбу под тв а у неё ножек нет но на схеме они должны быть. лдсп царапоное Задняя панель углы ломаные Так же по поводу шкафа такие же проблемы. А по поводу комодов вообще молчу. У вас в компании кривож*пые сборщики упаковщики а как возят вообще молчу Ходят прям по мебели когда выгружают. И когда чего то нехватает они эту деталь везут 3-4 недели минимум но очень редко пока им мозги невзорвешь своими звонками привезут через 2-4 дня. Дешовая мебель и производство еще дешевле и не лдсп пнд ндф итд а картоновые изделия. Так что завод надо закрывать. На площадках все кросиво а на самом деле дер***

Ларис Сметнина Опубликовано 19.07.2020

Детали мебели с царапинами (И стало понятно что это царапины после сборки... когда оттер грязь и белые полосы краски. Стирал растворителем....) Во время сборки не хватало необходимых отверстий для сборки! 1 деталь не того размера. жду уже около месяца когда её привезут. Более того эта деталь не того размера была замечена в конце сборки и гарантия на замену пропала..... Согласился купить деталь и ни слуху ни духу от чертовой тех поддержки. Вывод: магазин полное дерьмо. если хотите потратить деньги на дерьмо и испортить себе все нервы.. выбирайте бест мебель шоп......

Валерий И. Опубликовано 16.07.2020

Обманщики и хамы!! Когда была доставка, сумму объявили больше,с офисом было не связаться уже,курьеры уверяли,что разницу вернут. Т.к. вопрос был в 1000 рублей, решили отдать и позже разобраться. Начали собирать прихожую. Выяснилось,что не хватает фурнитуры. При звонке оператор это сразу увидела и признала вину. Вопрос почему это сразу нельзя было учесть,ведь доставка в подмосковье была. Когда начали выяснять почему разница в цене получилась, вначале говорили,что Вам перезвонит Ваш менеджер и все решите, но так никто и не перезванивал. После нескольких звонков другой менеджер в грубой форме сказала,что все было рассчитано верно,смотрите сайт. У меня всё было расписано по позициям,я вновь попросила объяснить из чего была рассчитана другая стоимость, мне также не ответили,сказали,что больше общение у нас не складывается и бросили трубку!!!! Это где такое видано,чтобы менеджер бросал трубку с неугодными клиентами. Когда у нас заказ принимали все были весьма любезными,а тут все повернулось против нас. Я позвонила вновь,попросила связать с руководством, думала мало ли,они не в курсе о таких работничках,но мне сказали,что никого нет,что Оксана Евгеньевна будет еще через два дня,а фамилию ее они не знают. В понедельник я вновь позвонила и попросила меня связать с неуловимой Оксаной Евгеньевной,но теперь мне ответили,что с ней не соединяют,пишите на электронную почту. Попыталась выяснить ,когда ждать недостающую фурнитуру. Сказали в течение недели,но если никто не приедет,звоните вновь. На вопрос почему не предоставили кассовый чек также вразумительного ответа не получила. Качество самой продукции низкое. Но за счет того,что эта организация не дает чеков,а следовательно уходит от налогов, значительно экономит. Плюс своих клиентов обманывает,без чека никуда и не пожалуешься. К сборке второго изделия не приступали,поэтому комплектация там еще не известна. Итог: дерут деньги,никто ни за что не отвечает. Будем докупать фурнитуру за свои средства.

цены радуют

Кирилл Опубликовано 29.11.2022

Оформил заказ на кухонный гарнитур, давно с женой присматривали себе. Сам я не особо разбираюсь в стилях или чем-то подобном, доверил вопрос супруге. Сайтов много пересмотрели, остановились на бестмебельшопе. Она сама на сайте нашла подходящую по количеству полок и их расположению кухню, выбрала цвет, который подходит к обоям. Размер определили сами (это очень хорошо, что у них можно подстраивать мебедь под себя) и отправили на обработку заказ. Потом еще раз обговорили детали с магазином и стали ждать нашу кухню. Изготавливали гарнитур нам около двух недель, у них тогда было много индивидуальных заказов, удивительно что доставку не перенесли. Но мы особо к такому не придираемся, все понимаем. Привезли оперативно, сборщик тоже подъехал вовремя. Но в процессе выяснилось, что недостает ручек для шкафчиков в комплекте, но привезли все через пару дней и доделали. Жена счастлива, говорит готовить стало намного приятнее. Посмотрим еще что-нибудь, а то цены радуют)

Я в восторге

Кирилл Леонидов Опубликовано 06.09.2024

Вот это сервис! Купил тут шкаф и был приятно удивлен быстротой доставки и легкой сборкой (есть понятные инструкции поэтому решил сам собрать). Все детали идеальны и никакой брака. Обслуживание тоже понравилось. Теперь думаю о том чтобы обновить и другие предметы мебели у них.